↓当社のサービスはこちら↓
こんにちは。
今回は、不動産の内容ではないです💦
なので、不動産以外興味ない人はここで離脱してもらってOKです(笑)
というのが、弊社で成果があった「LINE」の活用方法をお伝えしようと思います。
※具体的な数字は個人情報も絡んでくるので避けさしてもらいます。
仕事において、認知→集客→売上って絶対不可欠な業務なのですが、このLINEでの集客は非常に効果がありました。
LINEは日本国内で約9,700万人以上のユーザーを抱える国民的メッセンジャーアプリです。
また生活プラットフォームの中で、NO,1の利用数です。
オフィシャルLINEを開設することで、顧客とのダイレクトなコミュニケーションが可能になり、ビジネスチャンスが大きく広がります。
今回は弊社や他運営メディア企業の役員の皆様に向けて、オフィシャルLINE（公式LINE）の開設手順と効果的な活用方法についてご紹介します。
目次
1. オフィシャルLINEとは
オフィシャルLINE（公式LINE）は、企業や団体が公式に運営するLINEアカウントです。
通常のLINEアカウントとは異なり、複数の管理者で運営でき、大規模なメッセージ配信や様々な機能を利用することができます。
2. オフィシャルLINE開設のメリット
オフィシャルLINEを開設することで、以下のようなメリットが得られます：
ダイレクトなコミュニケーション
顧客と直接つながることで、リアルタイムでの情報提供や問い合わせ対応が可能になります。
現代に合ったコミュニケーションツールで、非常に便利と思うからこそ、国民の75％の方がLINEを利用しているのでしょうね。
高い開封率と反応率
LINEメッセージは、メールやDMと比較して圧倒的に高い開封率と反応率を誇ります。
DMの反応率は約0.5％に対して、LINEメッセージの反応率は約10％で、約20倍もの差があり効果抜群と言えるでしょう。
豊富な機能
クーポン配信、予約管理、アンケート実施など、多彩な機能を活用できます。
デメリットとして豊富過ぎるがゆえに、ツールを使いこなせていないことですかね（笑）
コスト効率の良いマーケティング
従来の広告手法と比較して、低コストで効果的なマーケティングが可能です。
LINE広告費用は1ユーザー獲得単価が500円以内。
Google広告費用は1ユーザー獲得単価が2,000円以内。
業種によって異なるかと思いますが、弊社は1/4のコストダウンすることができました。
データ分析
ユーザーの行動データを収集・分析し、マーケティング戦略の最適化に活用できます。
上記は、弊社の友だち追加のデータ分析になります。
オフィシャルLINEでやり取るするためには、まず、友だち登録をしてもらうことが必要になります。
3. オフィシャルLINE開設の手順
では、実際にオフィシャルLINEを開設する手順を詳しく見ていきましょう。
ステップ1: LINE公式アカウントマネージャーにアクセス
まず、LINE公式アカウントマネージャー（https://manager.line.biz/）にアクセスします。
ステップ2: アカウント作成
「アカウントを作成」ボタンをクリックし、必要事項を入力します。企業情報や担当者情報を正確に記入してください。
ステップ3: 利用規約の確認と同意
利用規約をよく読み、同意します。
ステップ4: アカウント情報の設定
アカウント名、プロフィール画像、アカウントの説明文を設定します。
これらは後から変更可能ですが、ユーザーに与える第一印象として重要です。
ステップ5: 認証申請
信頼性を高めるために、LINE公式アカウントの認証を申請することをおすすめします。認証には審査があり、一定の条件を満たす必要があります。
ステップ6: 友だち追加ボタンの作成
Webサイトや店舗で表示する友だち追加ボタンを作成します。
QRコードも併せて作成しておくと便利です。
ステップ7: 初回メッセージの設定
友だち追加時に自動で送信される初回メッセージを設定します。
歓迎の言葉や、アカウントの特徴、提供する価値などを簡潔に伝えましょう。
これで、オフィシャルLINEの基本的な開設手順は完了です。
4. オフィシャルLINEの効果的な活用方法
開設したオフィシャルLINEを効果的に活用するためのポイントをご紹介します。
コンテンツ戦略の立案
定期的に配信するコンテンツの種類や頻度を決定します。
例）
- 製品・サービスの最新情報
- お得なクーポンや限定オファー
- 役立つ情報やTips
- イベント告知
- ユーザー参加型のキャンペーン
リッチメッセージの活用
テキストだけでなく、画像や動画を含むリッチメッセージを活用し、視覚的にも魅力的な情報発信を心がけます。
セグメント配信の実施
ユーザーの属性や行動履歴に基づいてセグメントを作成し、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行います。これにより、より高い反応率が期待できます。
自動応答機能の設定
よくある質問に対する自動応答を設定し、24時間対応を可能にします。
これにより、顧客満足度の向上とオペレーションコストの削減が実現できます。
LINE公式アカウントの機能活用
- LINEショッピング：商品の販売
- LINEミニアプリ：アプリのような機能をLINE上で提供
- LINEポイント：ポイントプログラムの実施
- LINEで予約：予約管理システムの導入
これらの機能を組み合わせることで、より充実したサービスを提供できます。
クロスチャネルマーケティングの実践
オフィシャルLINEを他のマーケティングチャネル（Webサイト、SNS、店舗など）と連携させ、相乗効果を生み出します。
昨今のInstagramは「認知」効果の相性が良いので是非活用しましょう。
この投稿をInstagramで見る
データ分析と改善
LINE Analyticsを活用し、メッセージの開封率やクリック率、友だち数の推移などを定期的に分析します。
良く言われるのが「ＡＢテスト」を行い、反応の高い方を選び、再度ＡＢテストを繰り返し、ブラッシュアップしていき戦略の改善を行います。
5. 注意点とベストプラクティス
オフィシャルLINEを運用する上で、以下の点に注意しましょう
プライバシーへの配慮
個人情報の取り扱いには十分注意し、プライバシーポリシーを明確に提示します。
配信頻度の適正化
過度に頻繁な配信は、ユーザーのストレスになる可能性があります。適切な配信頻度を見極めましょう。
コンプライアンスの遵守
特定商取引法や景品表示法など、関連法規を遵守したコンテンツ配信を心がけます。
ブランドイメージの一貫性
他のマーケティングチャネルと一貫したトーンやデザインを維持し、ブランドイメージを統一します。
クライシス対応の準備
炎上や批判的なコメントへの対応方針を事前に決めておきます。
継続的な学習と改善
LINEの新機能や最新のデジタルマーケティングトレンドに常にアンテナを張り、継続的に学習と改善を行います。
6. まとめ
オフィシャルLINEの開設と活用は、現代のビジネスにおいて非常に重要な戦略の一つです。
デジタルマーケティングの進化は日々続いています。常に最新の情報をキャッチアップし、時代に合わせた戦略の見直しを行うことが成功の鍵となります。
本記事で紹介した手順とポイントを参考に、貴社のビジネスに最適なオフィシャルLINE運用を実現してください。
詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様のビジネスの成功を心よりお祈りしております。
でご相談